Is het mogelijk om mijn bestelling af te halen?

Ja, dat is zeker mogelijk. Kies bij het afrekenen voor ‘afhalen op afspraak’. Wij nemen z.s.m. contact met je op om een afspraak in te plannen. Ons afhaaladres is: Snelliusweg 39, 4691SP, Tholen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij proberen alles zo snel mogelijk te verzenden. Wij verzenden bestellingen drie keer per week. Voor webshop bestellingen is het volgende schema van toepassing:

Besteld op:	Verpakt en verzonden:
Zaterdag 11:00 – Maandag 18:00	Dinsdag
Maandag 18:00 – Woensdag 18:00	Donderdag
Woensdag 18:00 – Zaterdag 11:00	Zaterdag

Voor op maat bestellingen, zoals de Mixed-service en de boiliedraaiservice, kan de verzendtijd afwijken. Dit communiceren wij altijd met de klant.

Als je jouw bestelling hebt geplaatst, krijg je een bevestigingsmail. Zodra wij de bestelling hebben verpakt en verzonden, ontvang je een track and trace, waarmee je het pakket kunt volgen. Zo weet je altijd wanneer je bestelling bij je wordt bezorgt.

Wat zijn de verzendkosten?

De kosten van verzending zijn binnen Nederland €8,50 / 20kg en voor België €10 / 20kg.
Deze kosten zijn opgebouwd uit pakketkosten PostNL en belasting. 

Tip: om verzendkosten zo goed mogelijk te benutten, houdt met bestellen rekening met het gewicht. Heb je bijvoorbeeld 30kg aan ingrediënten nodig? Vul je pakket aan tot 40kg met bijvoorbeeld partikels! Altijd makkelijk, en zo gebruik je de verzendkosten optimaal!

Wanneer wordt mijn pakket bezorgt?

Wij verzenden onze pakketten met PostNL. Over het algemeen geldt dat wanneer je pakket door PostNL is opgehaald, het binnen 1 a 2 werkdagen wordt bezorgt. In drukke periodes kan dat iets langer duren. Die periodes zijn: eind mei/begin juni wanneer het vakantiegeld is gestort, in de zomervakantie & in de week voor en na Black Friday. Houdt altijd de track and trace in de gaten voor actuele bezorg informatie,

Mijn pakket is (nog) niet bezorgt, wat nu?

Bekijk altijd eerst wat de meest recente status is via de track and trace. Het is per situatie verschillend wat je kan doen:

Status: Bezorgtijd nog niet bekend: Pakket niet fysiek aangeboden aan PostNL 
Het pakket is of nog niet door PostNL opgehaald, of nog niet ingescand door PostNL. Als je deze melding krijgt als de verzend dag (Zie het schema bovenaan) voorbij is, neem dan contact met ons op.

Status: Bezorgtijd nog niet bekend: Vanwege drukte duurt het langer om je pakket te bezorgen. Berzorgtijd volgt.
Het pakket is bij PostNL, maar nog niet ingepland. Helaas kunnen we hier niet veel aan veranderen, en is geduld vaak de oplossing. Wanneer het pakket na 4 werkdagen nog steeds deze status heeft, neem dan contact met ons op.

Status: Bezorgtijd niet gehaald, een nieuw bezorgmoment wordt ingepland. 
Deze status komt weleens voor als het pakket eigenlijk die dag bezorgt zou worden. Door omstandigheden is het dan niet gelukt het pakket die dag te bezorgen. Meestal wordt het pakket dan de volgende werkdag alsnog bezorgt. De track and trace zal dit dan ook aangeven. Duurt het langer dan 4 werkdagen? Neem dan contact met ons op.

Status: Pakket is bezorgt. (Maar niet ontvangen)
Een enkele keer komt het voor dat volgends de track and trace het pakket is bezorgt, maar je het pakket niet hebt ontvangen. Kijk dan allereerst goed op de plekken waar het pakket zou kunnen liggen: bij de voordeur, in de voor- of achtertuin, onder een overkapping of op een ander andere plaats. Nog niet gevonden? Vraag bij de buren na of zij het pakket misschien hebben aangenomen. Als dat niet het geval is, neem dan contact met ons op.

Status verandert niet.
Met name in drukke periodes kan het voorkomen dat de track and trace status niet veranderd. Dit komt dan doordat het pakket nog niet is gesorteerd of ingepland. Helaas kunnen we hier niet veel aan veranderen, en is geduld vaak de oplossing. Wanneer de status na 4 werkdagen nog steeds niet is veranderd, neem dan contact met ons op

Status veranderd van ‘wordt bezorgd op <dag>, naar: bezorgdatum nog niet bekend.
Dit komt met name in drukke periodes weleens voor. Is er na 4 werkdagen nog geen nieuw bezorgmoment ingepland? Neem dan contact met osn op..

Kan je zelf contact opnemen met PostNL?
Als er iets misgegaan is met de bezorging, kun je via de PostNL app contact opnemen met de bezorger. Let op: dit kan alleen op de dag van bezorging, daarna niet meer. In alle andere gevallen kun je het best contact met ons opnemen. Wij kunnen bij PostNL navraag doen over een zending.

Contact:

Mail: info@qenqbaitproducts.nl
Telefoon: 0680227521 (Ook bereikbaar via Whatsapp!)